北京常氏鴻圖集團企業新聞——商務禮儀

日期: 2019-03-27
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2019327日上午,由集團公司組織召開內訓會議,集團公司副總經理郝鵬,財富管理部總經理程威等高管及全體各部門職員參加。


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此次內訓,由人事部鄧瑤主講。培訓的內容是商務禮儀的相關知識。在商務活動中,為了體現相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,電話溝通等技巧,可以幫助我們維護個人和企業的良好形象。


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鄧瑤從商務禮儀的價值和職業形象塑造兩個方面展開了話題。商務禮儀的價值主要在于提高企業的商業競爭力,內強素質,外塑形象,有“禮”走遍天下。

商務禮儀的價值,第一是代表企業形象,第二是提升個人素質。禮儀的核心是尊重為本,尊重分自尊與尊他。

首先是自尊為本,自尊自愛,愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業,“聞道有先后,術業有專攻”。第三要尊重自己的公司。

尊重他人,要遵守三個原則。一是接受對方,不要難為對方,不要讓對方難堪,客人永遠是對的。二是重視對方,欣賞對方,多看對方的優點,不當眾指正缺點。三是贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己,是自信的表現。


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職業形象主要包括儀容、儀表和儀態。

儀容方面,需要注意的是男士頭發前不遮眉、側不蓋耳、后不及領。女士要求短發、盤發、披肩發、梳理整齊。面容上男士必須保持臉部清爽,每天刮胡須。女士則宜淡妝,忌濃妝艷抹??諂逍?、牙縫無食物殘渣、無鼻毛露出。肢體上,不留指甲、不染指甲,不用味道濃重、氣味怪異香水。

儀表體現在著裝和配飾上。男士主要是西裝、領帶和鞋襪。全身不宜超過三種顏色。皮鞋、腰帶、公文包一致,首選黑色。忌不拆商標,穿白色或尼龍絲襪,非職業裝或短袖襯衣打領帶。西裝的選擇應該合身、筆挺。顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主。面料選用羊毛質地,不用皮、麻、絲、棉。其中日版西裝最適合亞洲人。忌諱的是三排扣西服扣最下面的扣子,腰間掛鑰匙、手機,上衣口袋里放東西,手揣上衣口袋。內搭襯衣應該選擇干凈、整齊、質地好的長袖襯衣。保持袖口、領口干凈、平整,襯衣下擺要扎進褲子里,袖口要系好,袖子應比西裝的袖子長出1公分,不打領帶時,僅襯衣第一個扣子解開,不要穿太舊、起泡或起球的襯衣,加內衣時選擇低領內衣。領帶的顏色可以選擇藍色、灰色、紫色,但不要淺于襯衣顏色。質地以真絲、純毛、混紡為主。圖案以條紋、格紋、點紋為主,長度是領帶下擺剛好在腰帶扣處。男士的皮鞋應以深色為主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陳舊的皮鞋,要干凈,跟不要太高。襪子與皮鞋或褲子顏色相近,棉襪為主,忌穿白色襪子或尼龍絲襪

女士注意裙子、鞋子、襪子的協調搭配,正式場合不光腿,避免出現三節腿。著裝不能短小、殘破、雜亂、透視、鮮艷、或過于暴露。不要穿露腳趾的鞋,不穿涼鞋去商務場合,鞋的顏色不要過于鮮艷,鞋跟不要太高或太細或有破損,保持鞋面干凈,裝飾物也不宜過多,無跟鞋會使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包,但必須質地好,莊重,并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋,不能背雙肩背包,更不要只拿一個化妝包。首飾的佩戴則要符合身份,以少為佳,同質同色。


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儀態體現在表情和動作上。用手勢指引時,手指并攏,手心朝上,切忌“指點江山”。

站立時,全身筆直,挺胸收腹,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂。男士雙腳分開,不超過肩寬。女士雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,也可雙腳分開站立。

行走時,全身挺直,步伐均勻,兩臂自然擺動,手掌向內,不左右搖晃。

坐姿要求上體自然挺直,雙肩平正放松。男士雙腳分開,不超過肩寬。女士雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。

蹲下時注意一腳在前,一腳在后,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起,腳尖著地。女士應靠緊雙腿,男士則可適度的將其分開。

表情分為微笑和目光。親切的微笑是最美麗的語言。而眼睛則是心靈的窗戶,看著您說話的對象,看著在說話的人,是對人的一種尊重。


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商業不僅是產品和貨幣相互交換的過程,也是人與人情感交流的過程。讓客戶滿意,為客戶提供優質的產品和服務,是良好企業形象的基本要求。而規范化的禮儀服務,能夠最大化的滿足顧客在服務中的精神需求。



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