北京常氏鴻圖集團企業新聞——商務常用禮儀(一)

日期: 2019-04-03
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201943日上午,由集團公司組織召開內訓會議,集團公司總裁劉亞芹,總經理馬笑麗,副總經理郝鵬,財富管理部總經理程威等高管及全體各部門職員參加。


北京常氏鴻圖集團企業新聞——商務常用禮儀(一)


此次內訓,由人事部鄧瑤主講。培訓的內容是商務禮儀中關于電話禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀的相關知識。鄧瑤從禮儀的口到、眼到、意到三到講起,首先介紹了電話禮儀。


北京常氏鴻圖集團企業新聞——商務常用禮儀(一)


一、電話禮儀

1、接聽電話時,最重要的第一聲,當打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位也有了較好的印象。其次要迅速準確接聽,認真清楚的做好記錄(5W1H,掛電話前說話用詞要有禮貌。

2、撥打電話時,注意撥打電話的時機,不能打擾對方用餐或休息。態度友好,用語規范,控制響鈴時長和通話時間,通常一次通話不應長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

3、需要注意的是,在一些正式場合要將手機調成靜音,確需通話可以找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間,特殊場合禁止使用手機。

4、還有一些禁忌:電話接聽中不能出現類似“你是誰?你找誰?有什么事呀?”的不禮貌用語,通話中禁止打哈欠、吃東西與其他人閑聊猛掛電話。同時,手機鈴音也要避免過于響亮,不應使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等,就非常不合適。


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二、介紹禮儀

1、介紹類型分為自我介紹,介紹他人他人介紹。

2、注意事項介紹的時機,介紹的主角介紹的表達方式。

3、先將位卑者介紹給位尊者:即將年輕的介紹給年長的,將同事介紹給來訪客人,將職位低的介紹給職位高的,男性介紹給女性,非官方人士介紹給官方人士,本國同事介紹給外籍同事。


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三、名片禮儀

1、遞名片尊卑有序,地位低的人先向地位高的人遞名片,當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡較大者。由近至遠、順時針方向,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

2、接名片站起來,雙手接,注視名片13秒以示尊重,名片放在名片夾或口袋里,忌隨手亂放,作為禮尚往來要將自己的名片也遞給對方。

3、怎樣索要名片交易法,例如可以說以后如何與您聯系?這也是要對方留下名片;明示法,可主動提議:“某先生,我們交換一下名片吧”;謙恭法,比如說:“今后怎樣向您求教”,以暗示對方拿出自己的名片來交換。

4、禁忌:不要無意識地玩弄對方的名片,不能將對方的名片放入褲兜里,不能當場在對方名片上寫備忘事情,不能先于上司向客人遞交名片。


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四、握手禮儀

1、握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

2、握手的方法一定要用右手握手,不可交叉握手,握手時要稍用力,時間一般以1-3秒為宜。切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。在握手的同時要注視對方,態度真摯親切,切不可東張西望,漫不經心。


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通過這次培訓,使我們認識到在現代社會,禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學問。個人的禮儀素質,直接影響顧客的滿意度,體現企業形象,關系到單位的經濟與社會效益。學好禮儀,需要從嚴要求自己。



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